**Politique de Retour et Remboursement**

Chez Ludy Lashes, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons que parfois, vous pourriez avoir besoin de retourner ou de rembourser un produit. Notre politique de retour et de remboursement est conçue pour être simple, équitable et transparente.*

Politique Générale de Retour et de Remboursement :

1. Retours Acceptés : Nous acceptons les retours dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

2. État du Produit : Les produits retournés doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine, y compris les boîtes de faux-cils scellées. Les produits endommagés ou utilisés ne sont pas éligibles pour un remboursement.

3. Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part lors de l'expédition.

4. Remboursements : Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement du montant total de l'achat (y compris les frais de livraison d'origine, le cas échéant) sur le mode de paiement d'origine. Le remboursement sera effectué dans un délai de **7 jours ouvrables**.

Comment Initier un Retour :

1. Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez **nous contacter** via notre service clientèle pour obtenir la procédure de retour.

2. Emballage : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et envoyez-le à l'adresse indiquée par notre équipe de service clientèle.

3. Remboursement : Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons une notification par e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Produits Défectueux ou Erreur de Commande :

Si vous avez reçu un produit défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit pour organiser un retour ou un remplacement sans frais supplémentaires.

Contact :

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, ou si vous avez besoin d'assistance pour un retour, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe de service clientèle est là pour vous aider.

Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et un service clientèle exceptionnel.

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